Slack

עבור רוב הצוותים, Slack הוא המקום שבו העבודה מתרחשת — שם מדווחים על באגים, מתווכחים על החלטות, ושם מישהו אומר "מישהו יכול לסכם את השרשור הזה?" וארבעה אנשים פותחים אותו.

Okou פוגש אתכם שם. לאחר ההתקנה, Okou היא אפליקציית Slack שתוכלו @mention בכל ערוץ או ב-DM ישירות. אותם תהליכי עבודה, אותם מחברים, אותן הרשאות כמו באפליקציית האינטרנט — אבל בתוך זרימת השיחה של הצוות שלכם.

התקנה

1. פתחו את דף Where Okou works בסביבת העבודה שלכם ולחצו על Add to Slack.
2. בחרו את סביבת העבודה ב-Slack ותנו את ה-scopes ש-Okou מבקש:
   • קריאת הודעות בערוצים וב-DM שבהם הוא נוסף
   • פרסום הודעות ותגובות
   • קריאת פרטי פרופיל משתמש (לתיוג ולפנייה)
   • העלאת קבצים (לארטיפקטים מצורפים)
3. הזמינו את @Okou לערוצים שבהם הוא צריך להיות פעיל. Okou רואה רק הודעות בערוצים שאליהם הוזמן.

אם ה-Slack workspace שלכם דורש אישור מנהל עבור אפליקציות חדשות, בקשת ההתקנה נשלחת למנהל Slack. דף Where Okou works מציג את הסטטוס.

איך משתמשים ב-Okou ב-Slack

לאחר התקנת סביבת העבודה, כל חבר מחבר את הזהות האישית שלו ב-Okou באמצעות Connect או באמצעות ההנחיה לקישור. ההתקנה אינה מחברת את השירותים האישיים של כל חבר. לאחר מכן משתמשים בדפוסים האלה:

@Okou בכל ערוץ. Okou משיב ב-thread, וכך משאיר את הערוץ נקי. השתמשו בזה למשימות שנראות לכל הצוות:

"Okou סכם את 50 ההודעות האחרונות בשרשור הזה ופרסם את סעיפי הפעולה כרשימה ממוספרת."

שליחת DM ישירות ל-Okou. לעבודה פרטית, טיוטות, או כל דבר שלא רוצים לפרסם. ה-DM מתנהג כמו צ'אט אינטרנטי — כמה הודעות הלוך ושוב, יומן צ'אט מלא, קבצים נתמכים. DM הוא שיחה רציפה אחת ולא סדרה של שאלות נפרדות, כשההקשר נשמר בתוך אותה שיחה. ב-סוכנים מדור קודם, החלפת סוכן שומרת על היסטוריות נפרדות.

הפעלה של תהליך עבודה לפי שם. "Okou triage-bug-report" — Okou טוען את תהליך העבודה בעל השם ומריץ אותו על ההקשר של השרשור או ההודעה הנוכחיים. שימושי כשכבר בניתם תהליכי עבודה סביב עבודה חוזרת בערוצים.

Slack ו-Web Chat הן אותה שיחה

הודעות שנשלחות מ-Slack עוברות דרך אותו pipeline כמו באפליקציית האינטרנט. שרשור ב-Slack מופיע ב-Web Chat, שם אפשר לעקוב אחריו, לחפש בו או להמשיך אותו — והודעה שהתחילה ב-Slack כוללת קישור Slack · Open message ↗ חזרה למקור.

My Okou: לאחר הקישור, אתם עובדים עם ה-Okou שלכם; אין צורך בהחלפת סוכן. השתמשו בפקודות שמוצגות על ידי /okou help, כולל בחירת מודל כשזמין.

סוכנים מדור קודם: /okou switch בוחר את הסוכן לשיחה הבאה. בחירה חדשה אינה משכתבת שרשור קיים. המשיכו עבודה קשורה באותו שרשור; התחילו אזכור ברמה העליונה חדש עבור עבודה שאינה קשורה.

תהליכי עבודה נפוצים ב-Slack

הדפוסים שצוות Okou משתמש בהם, יום אחר יום:

• מיון ראשוני של באגים ב-#bug-report. מישהו מעלה צילום מסך. "Okou תמיין את זה." Okou מחלץ את שלבי השחזור, פותח issue ב-GitHub, ומשיב עם הקישור.
• סיכום שרשור. שרשור ארוך התנהל בזמן שישנתם. "Okou סכם את השרשור הזה ותגיד לי מה אני צריך לעשות." Okou מתמצת 100 הודעות לחמש נקודות ולפעולה מומלצת.
• תיעוד החלטות. "Okou תעד את ההחלטה מהשרשור הזה בדף ההחלטות שלנו ב-Notion." Okou כותב רשומה מובנית: הקשר, החלטה, אחראי ותאריך.
• תקצירי ערוצים לפי לוח זמנים. אוטומציה מתוזמנת רצה בכל יום שני ומפרסמת סיכום שבועי אל #engineering או אל #cs. ראו אוטומציות.
• טיוטות למענה ללקוחות. חברו את Gmail, Front או Zendesk ותנו ל-Okou לעקוב אחר הודעות חדשות מלקוחות. כשמשהו מגיע, Okou מנסח תשובה בסגנון שלכם ושולח לכם אותה בהודעה פרטית לאישור.
• מחקר תוך כדי פגישה. מישהו ב-Slack huddle מזכיר מתחרה. @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. שתי דקות אחר כך התקציר כבר מופיע בשרשור.

נימוסי שימוש ונורמות

כמה דפוסים עובדים טוב יותר מאחרים, על סמך מה שצוותים מאמצים בפועל:

• השיבו בשרשור. כשאתם @Okou בערוץ, Okou משיב בשרשור. שמרו את ההמשך באותו שרשור — זו שיחה אחת. התחילו אזכור ברמה העליונה חדש עבור עבודה שאינה קשורה.
• היו ספציפיים לגבי יעד הפלט. "DM me" או "post in #cs-replies" — יעדים מעורפלים מבלבלים את התוצאה.
• השתמשו ב-DM לעבודה רגישה. טיוטות של תשובות ללקוחות, פעולות פיננסיות או ניתוח פרטי שייכים ל-DM, לא לערוצים משותפים.
• אל תוסיפו את Okou לערוצים שהוא לא צריך. ההרשאות מוגדרות לפי ערוץ; צמצום הגישה נקי יותר.

הקשר אישי בשרשורי Slack משותפים

תהליך עבודה משותף מספק את השיטה. הרצה משתמשת בהקשר האישי ובחשבונות המאושרים של החבר שהפעיל אותה; היא אינה שואלת חשבון או צ'אטים פרטיים של חבר אחר. שמרו קלטים פרטיים ב-DM ושתפו תוצאות במכוון.

הרשאות ב-Slack

הרשאות Slack מוגדרות ברמת סביבת העבודה, לא ברמת הערוץ. Okou יכול לקרוא רק ערוצים שהוא חבר בהם, אבל הפעולות ש-Okou מבצע (פרסום, תגובה, העלאה) פועלות לפי אותם כללים.

אם תסירו את Okou מערוץ:

• הוא מאבד מיד את היכולת לקרוא את ההיסטוריה של אותו ערוץ
• הוא כבר לא יכול לפרסם או להגיב באותו ערוץ
• יומני צ'אט ישנים עדיין מציגים את ההודעות ש-Okou ראה כשהיה חבר

כדי להגביל את Okou לערוץ רגיש יחיד בלי לתת לו גישה לשאר סביבת העבודה, אפשר להתקין Okou נוסף בסביבת Slack נפרדת; זהו מסלול היציאה הנכון למקרי שימוש עם בידוד גבוה.

מלכודות נפוצות

• Okou לא מגיב. בדקו שהוא הוזמן לערוץ. בדקו את דף Where Okou works כדי לראות את תקינות החיבור.
• תגובות במקום הלא נכון. אם תהליך עבודה מפרסם בערוץ הלא נכון, ערכו את ההוראה שלו כדי לציין את היעד במפורש.
• Permission denied. כש-Okou צריך מחבר שלא אושר, הוא ישלח ב-DM למבקש קישור לאישור. אל תתעלמו מאותם DMs.
• התקנות כפולות של Okou. אם סביבת עבודה כוללת כמה התקנות של Okou (סשני OAuth שונים), אחת תנצח. דף Where Okou works מציג איזו.

מה הלאה

• ראו תהליכי עבודה כדי ללכוד עבודה ערוצית שחוזרת על עצמה.
• ראו אוטומציות כדי לפרסם תקצירים בלי שיבקשו מכם.
• ראו הרשאות כדי להבין מה Okou יכול ומה הוא לא יכול לעשות ב-Slack שלכם.