Slack

Đối với hầu hết các nhóm, Slack là nơi công việc diễn ra — nơi lỗi được báo cáo, nơi các quyết định được tranh luận, nơi ai đó nói "ai đó có thể tóm tắt thread này không?" rồi bốn người mở nó ra.

Okou gặp bạn ở đó. Sau khi được cài đặt, Okou là một ứng dụng Slack mà bạn có thể @mention trong bất kỳ kênh hoặc DM nào một cách trực tiếp. Cùng các quy trình làm việc, cùng các trình kết nối, cùng các quyền như ứng dụng web — nhưng ngay trong dòng chảy cuộc trò chuyện của nhóm bạn.

Cài đặt

1. Mở trang Where Okou works trong không gian làm việc của bạn và nhấp Add to Slack.
2. Chọn không gian làm việc Slack và cấp các phạm vi mà Okou yêu cầu:
   • Đọc tin nhắn trong kênh và DM nơi nó được thêm vào
   • Đăng tin nhắn và phản ứng
   • Đọc thông tin hồ sơ người dùng (để gắn thẻ và xưng hô)
   • Tải lên tệp (cho các artifact đính kèm)
3. Mời @Okou vào các kênh nơi nó phải hoạt động. Okou chỉ nhìn thấy tin nhắn trong các kênh mà nó đã được mời vào.

Nếu workspace Slack của bạn yêu cầu quản trị viên phê duyệt ứng dụng mới, yêu cầu cài đặt sẽ được gửi đến quản trị viên Slack. Trang Where Okou works hiển thị trạng thái.

Cách bạn dùng Okou trong Slack

Sau khi cài đặt ở không gian làm việc, mỗi thành viên liên kết danh tính Okou của riêng mình bằng Connect hoặc lời nhắc liên kết. Việc cài đặt không kết nối các dịch vụ cá nhân của từng thành viên. Sau đó dùng các mẫu sau:

@Okou trong bất kỳ kênh nào. Okou trả lời trong một thread, giữ cho kênh gọn gàng. Dùng cách này cho các tác vụ mà cả nhóm có thể thấy:

"Okou tóm tắt 50 tin nhắn cuối trong thread này và đăng các mục hành động dưới dạng danh sách đánh số."

Nhắn DM trực tiếp cho Okou. Dành cho công việc riêng tư, bản nháp hoặc bất cứ điều gì bạn không muốn công khai. DM hoạt động như một cuộc trò chuyện web — nhiều tin nhắn qua lại, đầy đủ nhật ký chat, hỗ trợ tệp. Một DM là một cuộc trò chuyện liên tục chứ không phải một chuỗi câu hỏi rời rạc, với ngữ cảnh được giữ trong chính cuộc trò chuyện đó. Trong Legacy Agents, việc chuyển Agent sẽ giữ lịch sử của chúng tách biệt.

Gọi một quy trình làm việc theo tên. "Okou triage-bug-report" — Okou tải quy trình làm việc có tên đó và chạy nó trên ngữ cảnh hiện tại của thread hoặc tin nhắn. Hữu ích khi bạn đã xây dựng các quy trình làm việc quanh công việc lặp lại trong kênh.

Slack và Web Chat là cùng một cuộc trò chuyện

Tin nhắn gửi từ Slack đi qua cùng một pipeline như ứng dụng web. Một thread Slack sẽ xuất hiện trong Web Chat, nơi bạn có thể theo dõi, tìm kiếm hoặc tiếp tục — và một tin nhắn bắt đầu trong Slack sẽ mang theo liên kết Slack · Open message ↗ quay lại bản gốc.

My Okou: sau khi liên kết, bạn làm việc với Okou của riêng mình; không cần chuyển Agent. Dùng các lệnh được /okou help hiển thị, bao gồm chọn model khi có sẵn.

Legacy Agents: /okou switch chọn Agent cho cuộc trò chuyện tiếp theo. Một lựa chọn mới không ghi đè thread đã có. Tiếp tục công việc liên quan trong thread đó; bắt đầu một đề cập cấp cao nhất mới cho công việc không liên quan.

Các workflow Slack phổ biến

Những mẫu mà đội Okou dùng mỗi ngày, ngày qua ngày:

• Phân loại lỗi trong #bug-report. Ai đó thả một ảnh chụp màn hình. "Okou phân loại cái này." Okou trích xuất các bước tái hiện, tạo một issue GitHub, rồi trả lời bằng liên kết.
• Tóm tắt thread. Một thread dài đã diễn ra khi bạn đang ngủ. "Okou tóm tắt thread này và cho tôi biết tôi nên làm gì." Okou cô đọng 100 tin nhắn thành năm gạch đầu dòng và một hành động được khuyến nghị.
• Ghi lại quyết định. "Okou ghi lại quyết định từ thread này vào trang quyết định Notion của chúng ta." Okou viết một mục có cấu trúc: bối cảnh, quyết định, người phụ trách, ngày.
• Digest kênh theo lịch. Một tự động hóa theo lịch chạy mỗi thứ Hai và đăng bản tổng kết tuần lên #engineering hoặc #cs. Xem Tự động hóa.
• Bản nháp trả lời khách hàng. Kết nối Gmail, Front hoặc Zendesk và để Okou theo dõi thư khách hàng mới. Khi có gì đó đến, Okou soạn một câu trả lời theo giọng của bạn và DM nó cho bạn để phê duyệt.
• Nghiên cứu ngay trong cuộc họp. Ai đó trong một Slack huddle nhắc đến đối thủ cạnh tranh. @Okou brief us on [Competitor] — five bullets. Hai phút sau, thread đã có bản tóm tắt.

Cách ứng xử và chuẩn mực

Một vài mẫu hoạt động tốt hơn những mẫu khác, dựa trên cách các nhóm thường vận hành:

• Trả lời trong thread. Khi bạn @Okou trong một kênh, Okou trả lời trong một thread. Giữ các trao đổi tiếp theo trong cùng thread đó — đó là một cuộc chat. Bắt đầu một đề cập cấp cao nhất mới cho công việc không liên quan.
• Nói rõ đích đến của đầu ra. "DM tôi" hoặc "đăng trong #cs-replies" — đích đến mơ hồ sẽ làm kết quả khó đoán.
• Dùng DM cho công việc nhạy cảm. Bản nháp trả lời khách hàng, hành động tài chính hoặc phân tích riêng tư nên nằm trong DM, không phải trong các kênh dùng chung.
• Đừng thêm Okou vào các kênh không cần thiết. Quyền được giới hạn theo từng kênh; giảm thiểu quyền truy cập sẽ gọn gàng hơn.

Ngữ cảnh cá nhân trong các thread Slack dùng chung

Một quy trình làm việc dùng chung cung cấp phương pháp. Một lần chạy sử dụng ngữ cảnh cá nhân và các tài khoản đã được ủy quyền của thành viên khởi chạy; nó không mượn tài khoản hoặc cuộc trò chuyện riêng tư của thành viên khác. Giữ đầu vào riêng tư trong DM và chia sẻ kết quả một cách có chủ đích.

Quyền trong Slack

Quyền của Slack được giới hạn theo workspace, không phải theo kênh. Okou chỉ có thể đọc các kênh mà nó là thành viên, nhưng các hành động mà Okou thực hiện (đăng, phản ứng, tải lên) vẫn theo cùng các quy tắc đó.

Nếu bạn xóa Okou khỏi một kênh:

• Nó ngay lập tức mất khả năng đọc lịch sử của kênh đó
• Nó không còn có thể đăng hoặc phản ứng trong kênh đó
• Nhật ký chat cũ vẫn hiển thị các tin nhắn mà Okou đã thấy khi nó còn là thành viên

Để giới hạn Okou chỉ trong một kênh nhạy cảm mà không cấp cho nó phần còn lại của workspace, bạn có thể cài đặt một Okou thứ hai trong một workspace Slack riêng; đó là lối thoát phù hợp cho các trường hợp cần cách ly cao.

Những lỗi thường gặp

• Okou không phản hồi. Kiểm tra xem nó đã được mời vào kênh chưa. Kiểm tra trang Where Okou works để xem tình trạng kết nối.
• Trả lời sai chỗ. Nếu một quy trình làm việc đăng vào sai kênh, hãy chỉnh sửa hướng dẫn của nó để nêu rõ đích đến.
• Từ chối quyền. Khi Okou cần một trình kết nối chưa được ủy quyền, nó sẽ DM người yêu cầu một liên kết ủy quyền. Đừng bỏ qua những DM đó.
• Cài đặt Okou trùng lặp. Nếu một không gian làm việc có Okou được cài đặt nhiều lần (các phiên OAuth khác nhau), một phiên sẽ được ưu tiên. Trang Where Okou works hiển thị phiên nào.

Tiếp theo là gì

• Xem Quy trình làm việc để ghi lại công việc lặp lại trong kênh.
• Xem Tự động hóa để đăng digest mà không cần được yêu cầu.
• Xem Quyền truy cập để biết Okou có thể và không thể làm gì trong Slack của bạn.