My Okou và các Agent cũ

Bạn đang sử dụng trải nghiệm nào?

Tài liệu này bao quát cả hai trải nghiệm. Nếu Settings → Personal → My Okou có sẵn, hãy làm theo các bước My Okou. Nếu bạn dùng trang Agents với New agent, hãy làm theo các bước Legacy Agents. Tính sẵn có có thể khác nhau giữa các thành viên; các tài liệu này không thay đổi trải nghiệm của bạn.

Trong cả hai trải nghiệm, bạn có thể chạy nhiều cuộc trò chuyện hoặc tác vụ cùng lúc, tái sử dụng quy trình làm việc và chia sẻ công việc đã được xem xét với nhóm của bạn. Một runtime subagent là công cụ thực thi, không phải là một hồ sơ sản phẩm riêng mà bạn cần tạo.

My Okou: personal Instructions

Với My Okou, mọi người dùng Okou riêng của chính mình trong không gian làm việc hiện tại. Bạn không tạo hay chọn một tác nhân chuyên biệt cho từng công việc. Tên sản phẩm, ảnh đại diện, vai trò và giọng điệu mặc định của Okou là cố định.

Mở Settings → Personal → My Okou để chỉnh sửa Instructions của bạn. Hãy dùng chúng cho ngôn ngữ, định dạng đầu ra mong muốn, tiêu chuẩn nguồn và các yêu cầu xem xét thường trực. Bạn cũng có thể yêu cầu Okou trong cuộc trò chuyện cập nhật hướng dẫn cá nhân của bạn.

For example:

Cập nhật hướng dẫn cá nhân (Instructions) của tôi: dùng tiếng Anh ngắn gọn, trích dẫn nguồn cho các khẳng định фактические, và chuẩn bị bản nháp email để tôi xem xét.

Xem lại và lưu thay đổi. Instructions đã lưu sẽ được áp dụng vào lần tiếp theo Okou bắt đầu làm việc; chúng không thay thế Instructions đã được nạp sẵn vào công việc đang thực hiện dở dang. Chúng chỉ áp dụng cho bạn trong không gian làm việc này. Chúng không chỉnh sửa Okou của thành viên khác, chính sách của không gian làm việc, quyền truy cập tài khoản, hay quyền hạn.

Hãy giữ một phương pháp làm việc có thể lặp lại trong Workflow thay vì vậy. Hướng dẫn cá nhân mô tả sở thích của bạn; một quy trình làm việc mô tả cách thực hiện một công việc. Chia sẻ một quy trình làm việc không chia sẻ hướng dẫn cá nhân, bộ nhớ, các cuộc trò chuyện riêng tư, hay tài khoản của bạn.

Legacy Agents: existing setup

Phần còn lại của trang này chỉ mô tả trải nghiệm Legacy Agents. Hồ sơ tác nhân, mức hiển thị, Instructions và cài đặt Authorization vẫn có ở đó. Đây không phải là các bước thiết lập My Okou.

Một tác nhân là AI mang hình thái như một đồng đội, sống trong không gian làm việc của bạn. Nó có tên, vai trò, tính cách, một tập quy trình làm việc mà nó làm tốt, và một tập trình kết nối mà nó có thể truy cập. Bạn trò chuyện với nó giống như bạn nói chuyện với một đồng nghiệp.

Okou là tác nhân mặc định đi kèm với Okou — một tác nhân tổng quát xử lý các yêu cầu đột xuất, bản nháp, bản tóm tắt và hầu hết công việc hằng ngày. Hầu hết không gian làm việc bắt đầu chỉ với Okou. Khi mức sử dụng của bạn tăng lên, bạn có thể xây dựng thêm các tác nhân xoay quanh những công việc cụ thể.

Why agents, not one giant assistant

Một trợ lý "làm được mọi thứ" duy nhất rất khó để hiểu và dự đoán. Bạn không biết nó biết gì, nó có thể chạm vào đâu, hay nó sẽ cư xử thế nào ở yêu cầu tiếp theo. Tác nhân giải quyết điều đó bằng cách trở thành những chuyên gia có hình dạng ổn định:

• Một công việc rõ ràng. Mỗi tác nhân có một tên và một mô tả một dòng về mục đích của nó. "Lisa soạn thảo và gửi các phản hồi cho khách hàng." "Tim xử lý các lần quét đối thủ hằng tuần."
• Một tập quy trình làm việc tập trung. Tác nhân chỉ tải những quy trình làm việc liên quan đến công việc của chúng, nên hành vi của chúng có thể dự đoán được. Chúng sẽ không đột nhiên bắt đầu viết code nếu công việc của chúng là làm sổ sách.
• Các trình kết nối riêng của chúng. Mỗi tác nhân có các quyền được cấp riêng. Tác nhân tài chính của bạn có thể chạm vào Stripe; tác nhân marketing của bạn thì không.
• Một tính cách. Giọng điệu, giọng văn và các mặc định được thiết lập một lần trên tác nhân và áp dụng cho mọi thứ nó làm.

Cách bạn tương tác với agent

Hình thức "trò chuyện với một tác nhân" phụ thuộc vào kênh:

• Web chat — chọn tác nhân từ thanh bên. Mỗi tác nhân có lịch sử trò chuyện riêng.
• Slack — @-mention Okou. Slack chỉ chuyển đến Okou; để giao việc cho một tác nhân khác, hãy chuyển tác nhân từ các điều khiển trong câu trả lời của Okou và tiếp tục trong cùng chuỗi.
• Automations — mỗi tự động hóa nêu tên tác nhân sẽ chạy nó, vì vậy đúng tác nhân sẽ trực nhiệm đúng lúc.

Nếu bạn không chọn tác nhân, Okou sẽ xử lý yêu cầu.

Agents are isolated

Mỗi tác nhân chạy một mình. Các tác nhân trong cùng không gian làm việc có thể thấy nhau trong danh sách — tên, công việc, ai đang trực — nhưng chúng không có bộ nhớ chung và không thể gọi lẫn nhau trong lúc đang chạy. Mỗi cuộc trò chuyện chỉ thuộc về đúng một tác nhân, và tác nhân đó thực hiện công việc từ đầu đến cuối.

Có hai thứ vượt qua ranh giới này, và cả hai đều do bạn chủ động thực hiện:

• Tham chiếu một chuỗi hội thoại khác. Gõ @ trong trình soạn để kéo một chuỗi trò chuyện trước đó — từ bất kỳ tác nhân nào của bạn — vào cuộc trò chuyện hiện tại làm ngữ cảnh. Tác nhân hiện tại đọc nội dung bạn đưa cho nó. Nó không kế thừa trình kết nối hay quyền hạn của tác nhân kia.
• Nối chuỗi sau một lần chạy đã hoàn tất. Một tự động hóa chat run finished có thể theo dõi một trong các chuỗi hội thoại của bạn và khởi động một quy trình làm việc khi lần chạy ở đó hoàn tất, tùy chọn lọc theo trạng thái hoặc theo nội dung câu trả lời cuối cùng nói gì. Đó là một trigger do bạn cấu hình, không phải là việc tác nhân tự quyết định gọi tác nhân khác.

Điều này là có chủ ý:

• Hành vi có thể dự đoán. Một cuộc trò chuyện với Lisa vẫn là một cuộc trò chuyện với Lisa. Bạn luôn biết giọng điệu, quy trình làm việc và quyền hạn nào đang được dùng.
• Quyền hạn có thể dự đoán. Một trình kết nối được cấp cho tác nhân tài chính của bạn sẽ không rò sang tác nhân marketing của bạn. Không có chuỗi "Lisa hỏi Tim hỏi Okou" nào có thể âm thầm mở rộng phạm vi tác động.
• Chi phí có thể dự đoán. Mọi credit đều được ghi cho tác nhân đã chạy cuộc trò chuyện đó. Không có lưu lượng ẩn giữa các tác nhân.

Khi một quy trình làm việc trải rộng trên nhiều loại công việc, bạn ghép nó bằng con người, tự động hóa hoặc cùng một tác nhân nạp các quy trình làm việc khác nhau — chứ không phải bằng cách để các tác nhân gọi lẫn nhau.

Creating an agent

Mở trang Agents trong không gian làm việc của bạn và nhấp New agent. Đặt tên cho nó, rồi thiết lập Visibility — Public (bất kỳ ai trong không gian làm việc này đều có thể dùng nó) hoặc Private (chỉ bạn mới có thể xem và dùng nó). Bạn có thể tùy chỉnh avatar từ cùng hộp thoại đó.

Mọi gói, kể cả Free, đều cho phép tối đa 7 org-shared agents và số lượng riêng tư là không giới hạn — vì vậy giới hạn chỉ áp dụng cho những gì bạn xuất bản cho toàn bộ không gian làm việc.

Khi tác nhân đã tồn tại, hãy mở hồ sơ của nó và điền phần còn lại — mô tả, giọng điệu, hướng dẫn, và các trình kết nối mà nó được phép chạm tới:

• Mô tả. Một câu về điều mà tác nhân này hỗ trợ. Mô tả này càng rõ ràng, tác nhân càng hoạt động tốt và đồng đội càng dễ chọn đúng tác nhân.
• Giọng của chúng. Chọn một preset giọng điệu (Professional, Friendly, Direct, Supportive) hoặc ghi đè nó trong tab Instructions.
• Instructions. Ngôn ngữ mặc định, độ dài phản hồi mặc định và mọi đặc điểm tính cách đều nằm trong tab Instructions.
• Trình kết nối. Cấp quyền truy cập vào các công cụ mà tác nhân này cần từ tab Authorization. Mặc định là chỉ đọc.

Hầu hết các nhóm tinh chỉnh những cài đặt này trong vài tuần đầu tiên. Hành vi của tác nhân sẽ được siết chặt hơn khi bạn quan sát nó làm gì và tinh chỉnh mô tả.

Agents and workflows

Quy trình làm việc có thể tái sử dụng; tác nhân là bên chạy chúng. Cùng một quy trình làm việc — chẳng hạn, weekly-metrics — có thể được gán cho hai tác nhân khác nhau và tạo ra kết quả khác nhau, vì mỗi tác nhân mang theo giọng điệu, mặc định và quyền trình kết nối riêng.

Một mẫu phổ biến:

• Các tác nhân tổng quát (Okou) nạp một danh mục quy trình làm việc rộng và chọn theo tình huống.
• Các tác nhân chuyên biệt (Lisa, Tim) nạp một tập hẹp và áp dụng chúng nhất quán.

Xem Quy trình làm việc để biết cách viết và chia sẻ các quy trình giữa các tác nhân.

Agents and permissions

Mỗi tác nhân có permission grants riêng. Một trình kết nối được kết nối ở cấp không gian làm việc không tự động có sẵn cho mọi tác nhân — bạn chọn tác nhân nào có thể dùng nó từ tab Authorization của tác nhân. Điều này có nghĩa là:

• Một tác nhân cấp dưới không thể vô tình chạm vào các hệ thống production.
• Một tác nhân hướng ra khách hàng có thể đăng lên Slack #cs-replies nhưng không thể đăng lên #exec-strategy.
• Một tác nhân tài chính có thể đọc Stripe nhưng chỉ CFO mới có thể cấp quyền ghi cho nó.

Khi một tác nhân cố làm điều gì đó nằm ngoài quyền được cấp, hành động đó sẽ bị từ chối và ghi log.

What's next

• Khởi tạo một tác nhân chuyên biệt cho công việc lặp lại — xem Quy trình làm việc để biết các khối xây dựng.
• Đặt một tác nhân phía sau một tự động hóa để nó chạy mà không cần nhắc.
• Xem Quyền truy cập để kiểm soát chi tiết những gì mỗi tác nhân có thể chạm tới.