My Okou ja vanhat agentit

Mitä käyttöliittymää käytät?

Nämä ohjeet kattavat molemmat käyttöliittymät. Jos Settings → Personal → My Okou on käytettävissä, noudata My Okou -ohjeita. Jos käytät Agents-sivua, jossa on New agent, noudata Legacy Agents -ohjeita. Saatavuus voi vaihdella jäsenten välillä; nämä ohjeet eivät muuta käyttökokemustasi.

Molemmissa käyttöliittymissä voit ajaa useita keskusteluja tai tehtäviä samanaikaisesti, käyttää työnkulkuja uudelleen ja jakaa tarkistettua työtä tiimisi kanssa. Ajonaikainen alagentti on suoritustyökalu, ei erillinen tuoteprofiili, jota sinun tarvitsee luoda.

My Okou: henkilökohtaiset ohjeet

My Okoussa jokainen käyttää omaa Okouaan nykyisessä työtilassa. Et luo etkä valitse erikoistunutta agenttia jokaista työtä varten. Okoun tuotteen nimi, avatar, rooli ja oletussävy ovat kiinteät.

Avaa Settings → Personal → My Okou muokataksesi omia Instructions-ohjeitasi. Käytä niitä kielen, halutun tulostusmuodon, lähdevaatimusten ja jatkuvien tarkistusvaatimusten määrittämiseen. Voit myös pyytää Okouta chatissa päivittämään henkilökohtaiset ohjeesi.

Esimerkiksi:

Päivitä ohjeeni: käytä tiivistä englantia, viittaa lähteisiin faktaväitteissä ja valmistele sähköpostiluonnokset minun tarkistettavakseni.

Tarkista ja tallenna muutos. Tallennetut ohjeet tulevat voimaan seuraavan kerran, kun Okou aloittaa työn; ne eivät korvaa jo keskeneräiseen työhön ladattuja ohjeita. Ne koskevat vain sinua tässä työtilassa. Ne eivät muokkaa toisen jäsenen Okouta, työtilan käytäntöä, tilin käyttöoikeuksia tai oikeuksia.

Pidä toistettava tehtävämenetelmä sen sijaan Työnkulut-kohdassa. Henkilökohtaiset ohjeet kuvaavat mieltymyksiäsi; työnkulku kuvaa, miten yksi työ tehdään. Työnkulun jakaminen ei jaa ohjeitasi, muistia, yksityisiä keskusteluja tai tilejä.

Legacy Agents: olemassa oleva asetus

Sivun loppuosa kuvaa vain vanhaa Agents-käyttöliittymää. Agenttiprofiilit, näkyvyys, ohjeet ja valtuutusasetukset ovat siellä edelleen käytettävissä. Nämä eivät ole My Okou -asetuksen vaiheita.

agentti on työtoverin kaltainen tekoäly, joka elää työtilassasi. Sillä on nimi, rooli, persoona, joukko työnkulkuja, joissa se on hyvä, sekä joukko yhdistimiä, joihin se voi yhdistyä. Keskustelet sen kanssa samalla tavalla kuin kollegan kanssa.

Okou on Okoun mukana toimitettava oletusagentti — yleisosaaja, joka hoitaa ad hoc -pyynnöt, luonnokset, briiffit ja suurimman osan arjen työstä. Useimmat työtilat alkavat vain Okoulla. Käytön kasvaessa voit muokata lisää agentteja tiettyjen töiden ympärille.

Miksi agenteja, ei yhtä jättimäistä avustajaa

Yhtä "tee mitä vain" -avustajaa on vaikea hahmottaa. Et tiedä, mitä se tietää, mihin se voi koskea tai miten se käyttäytyy seuraavassa pyynnössä. Agentit korjaavat tämän olemalla erikoistuneita ja vakaamuotoisia:

• Selkeä työ. Jokaisella agentilla on nimi ja yhden rivin kuvaus siitä, mihin sitä käytetään. "Lisa laatii ja lähettää asiakasvastaukset." "Tim hoitaa viikoittaiset kilpailijaseurannat."
• Kohdennettu joukko työnkulkuja. Agentit lataavat vain omaan työhönsä liittyvät työnkulut, joten niiden toiminta on ennustettavaa. Ne eivät yhtäkkiä ala kirjoittaa koodia, jos niiden työ on kirjanpitoa.
• Omat yhdistimensä. Jokaisella agentilla on omat käyttöoikeusmyönnöt. Talousagenttisi voi käyttää Stripeä; markkinointiagenttisi ei voi.
• Persoona. Sävy, äänensävy ja oletukset asetetaan kerran agentille, ja ne koskevat kaikkea, mitä se tekee.

Miten olet vuorovaikutuksessa agenttien kanssa

"agentin kanssa puhumisen" muoto riippuu kanavasta:

• Web chat — valitse agentti sivupalkista. Jokaisella agentilla on oma keskusteluhistoriansa.
• Slack — @-mention Okou. Slack reitittää vain Okouhun; jos haluat siirtää työn toiselle agentille, vaihda agenttia Okoun vastauksen ohjaimista ja jatka samassa ketjussa.
• Automaatiot — jokainen automaatio nimeää agentin, joka suorittaa sen, joten oikea agentti on vuorossa oikeaan aikaan.

Jos et valitse agenttia, Okou käsittelee pyynnön.

Agentit ovat eristettyjä

Jokainen agentti toimii yksin. Samassa työtilassa olevat agentit näkevät toisensa luettelossa — nimet, työt, kuka on vuorossa — mutta niillä ei ole jaettua muistia eikä kykyä kutsua toisiaan kesken suorituksen. Jokainen keskustelu kuuluu täsmälleen yhdelle agentille, ja se hoitaa työn alusta loppuun.

Kaksi asiaa ylittää tämän rajan, ja aloitat molemmat itse:

• Toisen ketjun viittaaminen. Kirjoita @ muokkaimeen tuodaksesi aiemman keskusteluketjun — miltä tahansa agenteistasi — nykyiseen keskusteluun kontekstiksi. Nykyinen agentti lukee sen, minkä sille annoit. Se ei peri toisen agentin yhdistimiä tai oikeuksia.
• Ketjutus valmiista suorituksesta. chat run finished automaatio voi seurata yhtä ketjuistasi ja käynnistää työnkulun, kun siinä oleva suoritus päättyy, halutessasi suodatettuna tilan tai loppuvastauksen sisällön perusteella. Se on määrittämäsi käynnistin, ei agentti, joka päättää kutsua toista agenttia.

Tämä on tarkoituksellista:

• Ennustettava käyttäytyminen. Keskustelu Lisan kanssa pysyy keskusteluna Lisan kanssa. Tiedät aina, kenen ääni, työnkulut ja oikeudet ovat käytössä.
• Ennustettavat oikeudet. Talousagentille myönnetty yhdistin ei vuoda markkinointiagentille. Ei ole "Lisa kysyy Timiltä, Tim kysyy Okoulta" -ketjua, joka salaa laajentaisi vaikutusaluetta.
• Ennustettavat kustannukset. Jokainen krediitti kohdistetaan agentille, joka ajoi keskustelun. Ei piilotettua agenttien välistä liikennettä.

Kun työnkulku kattaa useita työn lajeja, rakennat sen ihmisten, automaatioiden tai saman agentin avulla, joka lataa eri työnkulkuja — et niin, että agentit kutsuvat toisiaan.

Agentin luominen

Avaa työtilasi Agents-sivu ja napsauta New agent. Anna sille nimi ja määritä sitten Visibility — Public (kuka tahansa tässä työtilassa voi käyttää sitä) tai Private (vain sinä näet ja voit käyttää sitä). Voit mukauttaa avataria samasta valintaikkunasta.

Kaikki paketit, Free mukaan lukien, sallivat enintään 7 organisaation yhteistä agenttia ja rajoittamattoman määrän yksityisiä — joten raja koskee vain sitä, mitä julkaiset koko työtilalle.

Kun agentti on luotu, avaa sen profiili ja täytä loppuosa — kuvaus, ääni, ohjeet ja yhdistimet, joihin se saa koskea:

• Description. Yksi lause siitä, missä tämä agentti auttaa. Mitä selkeämpi tämä on, sitä paremmin agentti toimii ja sitä helpompi tiimin jäsenten on valita oikea.
• How they sound. Valitse sävyn esiasetus (Professional, Friendly, Direct, Supportive) tai ohita se Instructions-välilehdellä.
• Instructions. Oletuskieli, oletusvastauksen pituus ja mahdolliset persoonaerikoisuudet määritetään Instructions-välilehdellä.
• Connectors. Myönnä pääsy työkaluihin, joita tämä agentti tarvitsee, Authorization-välilehdellä. Oletuksena on vain luku -tila.

Useimmat tiimit hienosäätävät näitä asetuksia parin ensimmäisen viikon aikana. Agentin toiminta tarkentuu, kun seuraat sen tekemisiä ja hiot kuvausta.

Agentit ja työnkulut

Työnkulut ovat uudelleenkäytettäviä; agentit ovat niitä, jotka suorittavat ne. Sama työnkulku — esimerkiksi weekly-metrics — voidaan antaa kahdelle eri agentille ja tuottaa erilaisia tuloksia, koska jokainen agentti tuo mukanaan oman sävynsä, oletuksensa ja yhdistimien käyttöoikeudet.

Yleinen malli on:

• Yleisosaaja-agentit (Okou) lataavat laajan työnkulkuvalikoiman ja valitsevat tilanteen mukaan.
• Erikoisagentit (Lisa, Tim) lataavat suppean joukon ja käyttävät niitä johdonmukaisesti.

Katso Työnkulut, miten menettelytapoja kirjoitetaan ja jaetaan agenttien kesken.

Agentit ja oikeudet

Jokaisella agentilla on omat käyttöoikeusmyönnöt. Työtilatasolla yhdistetty yhdistin ei ole automaattisesti kaikkien agenttien käytettävissä — valitset, mitkä agentit voivat käyttää sitä agentin Authorization-välilehdeltä. Tämä tarkoittaa:

• Nuori agentti ei voi vahingossa koskea tuotantojärjestelmiin.
• Asiakkaille näkyvä agentti voi julkaista Slackiin #cs-replies mutta ei #exec-strategy.
• Talousagentti voi lukea Stripeä, mutta vain CFO voi antaa sille kirjoitusoikeuden.

Kun agentti yrittää tehdä jotain, mikä on sen myönnön ulkopuolella, toiminto kielletään ja kirjataan.

Mitä seuraavaksi

• Käynnistä erikoisagentti toistuvaa työtä varten — katso rakennuspalikoita kohdasta Työnkulut.
• Aseta agentti automaatio-toiminnon taakse, jotta se toimii ilman kehotetta.
• Katso Oikeudet, jos haluat tarkkaa hallintaa siitä, mihin kukin agentti voi koskea.