My Okou และเอเจนต์แบบเดิม

คุณกำลังใช้ประสบการณ์แบบใดอยู่?

เอกสารนี้ครอบคลุมทั้งสองประสบการณ์ หากมี Settings → Personal → My Okou ให้ทำตามขั้นตอนของ My Okou หากคุณใช้หน้า Agents ที่มี New agent ให้ทำตามขั้นตอนของ Legacy Agents ความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสมาชิก เอกสารนี้ไม่เปลี่ยนประสบการณ์ของคุณ

ไม่ว่าจะใช้ประสบการณ์แบบใด คุณก็สามารถรันหลายแชตหรืองานพร้อมกัน ใช้เวิร์กโฟลว์ซ้ำ และแชร์งานที่ตรวจทานแล้วกับทีมของคุณได้ ซับเอเจนต์ที่ใช้ขณะรันเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการทำงาน ไม่ใช่โปรไฟล์ผลิตภัณฑ์แยกต่างหากที่คุณต้องสร้าง

My Okou: คำสั่งส่วนตัว

ด้วย My Okou ทุกคนจะใช้ Okou ของตัวเองใน workspace ปัจจุบัน คุณไม่ต้องสร้างหรือเลือกเอเจนต์ผู้เชี่ยวชาญสำหรับแต่ละงาน ชื่อผลิตภัณฑ์, อวาตาร์, บทบาท และโทนเริ่มต้นของ Okou ถูกกำหนดตายตัว

เปิด Settings → Personal → My Okou เพื่อแก้ไข Instructions ของคุณ ใช้สำหรับภาษาที่คุณต้องการ รูปแบบผลลัพธ์ที่ชอบ มาตรฐานแหล่งข้อมูล และข้อกำหนดการตรวจทานประจำ คุณยังสามารถขอให้ Okou อัปเดตคำสั่งส่วนตัวของคุณในแชตได้ด้วย

ตัวอย่างเช่น:

อัปเดต Instructions ของฉัน: ใช้ภาษาอังกฤษแบบกระชับ อ้างอิงแหล่งที่มาสำหรับข้อเท็จจริง และเตรียมร่างอีเมลให้ฉันตรวจทาน

ตรวจทานและบันทึกการเปลี่ยนแปลง คำสั่งที่บันทึกไว้จะมีผลในครั้งถัดไปที่ Okou เริ่มทำงาน; จะไม่แทนที่คำสั่งที่โหลดไว้แล้วในงานที่กำลังดำเนินอยู่ จะมีผลเฉพาะกับคุณใน workspace นี้เท่านั้น ไม่ได้แก้ไข Okou ของสมาชิกคนอื่น นโยบายของ workspace การเข้าถึงบัญชี หรือสิทธิ์อนุญาต

ให้เก็บวิธีทำงานที่ทำซ้ำได้ไว้ใน Workflow แทน คำสั่งส่วนตัวจะอธิบายความชอบของคุณ ส่วนเวิร์กโฟลว์จะอธิบายวิธีทำงานหนึ่งงาน การแชร์เวิร์กโฟลว์จะไม่แชร์คำสั่ง ความจำ แชตส่วนตัว หรือบัญชีของคุณ

Legacy Agents: การตั้งค่าที่มีอยู่เดิม

ส่วนที่เหลือของหน้านี้อธิบายเฉพาะประสบการณ์ Agents แบบเดิมเท่านั้น โปรไฟล์เอเจนต์ การมองเห็น คำสั่ง และการตั้งค่าการให้สิทธิ์ยังคงใช้งานได้ที่นั่น นี่ไม่ใช่ขั้นตอนการตั้งค่า My Okou

เอเจนต์ คือเอไอที่มีลักษณะเหมือนเพื่อนร่วมทีมและอยู่ใน workspace ของคุณ มีชื่อ บทบาท บุคลิก ชุดเวิร์กโฟลว์ที่ถนัด และชุดตัวเชื่อมต่อที่เข้าถึงได้ คุณคุยกับมันเหมือนที่คุณคุยกับเพื่อนร่วมงาน

Okou คือเอเจนต์เริ่มต้นที่มาพร้อมกับ Okou — แบบอเนกประสงค์ที่จัดการคำขอเฉพาะหน้า ร่างเอกสาร สรุปข้อมูล และงานประจำส่วนใหญ่ workspace ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วย Okou เพียงตัวเดียว เมื่อการใช้งานของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถปรับแต่งเอเจนต์เพิ่มเติมให้เหมาะกับงานเฉพาะได้

ทำไมต้องมีเอเจนต์ ไม่ใช่ผู้ช่วยตัวเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง

ผู้ช่วยแบบ "ทำได้ทุกอย่าง" ตัวเดียวทำความเข้าใจได้ยาก คุณไม่รู้ว่ามันรู้อะไร แตะต้องอะไรได้ หรือจะทำงานอย่างไรเมื่อมีคำขอครั้งถัดไป เอเจนต์แก้ปัญหานี้ด้วยการเป็น ผู้เชี่ยวชาญที่มีรูปแบบคงที่:

• งานที่ชัดเจน เอเจนต์แต่ละตัวมีชื่อและคำอธิบายสั้น ๆ ว่ามีไว้ทำอะไร "Lisa ร่างและส่งคำตอบให้ลูกค้า" "Tim จัดการการสแกนคู่แข่งรายสัปดาห์"
• ชุดเวิร์กโฟลว์ที่โฟกัส เอเจนต์จะโหลดเฉพาะเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องกับงานของตน พฤติกรรมจึงคาดเดาได้ พวกมันจะไม่เริ่มเขียนโค้ดทันทีถ้างานของมันคือการทำบัญชี
• ตัวเชื่อมต่อของตัวเอง เอเจนต์แต่ละตัวมีสิทธิ์อนุญาตของตัวเอง เอเจนต์ฝ่ายการเงินของคุณแตะ Stripe ได้; เอเจนต์ฝ่ายการตลาดของคุณทำไม่ได้
• บุคลิก โทนเสียง, น้ำเสียง และค่าเริ่มต้นต่าง ๆ ถูกตั้งไว้ครั้งเดียวบนเอเจนต์และจะใช้กับทุกอย่างที่มันทำ

วิธีที่คุณโต้ตอบกับเอเจนต์

รูปแบบของการ "คุยกับเอเจนต์" ขึ้นอยู่กับช่องทาง:

• แชตบนเว็บ — เลือกเอเจนต์จากแถบด้านข้าง เอเจนต์แต่ละตัวมีประวัติแชตของตัวเอง
• Slack — @-mention Okou Slack จะส่งไปที่ Okou เท่านั้น; หากต้องการส่งงานให้เอเจนต์ตัวอื่น ให้สลับเอเจนต์จากตัวควบคุมในคำตอบของ Okou แล้วดำเนินการต่อภายในเธรดเดิม
• ระบบอัตโนมัติ — ระบบอัตโนมัติแต่ละรายการจะระบุชื่อเอเจนต์ที่เป็นผู้รัน ดังนั้นตัวที่ถูกต้องจะอยู่ปฏิบัติหน้าที่ในเวลาที่เหมาะสม

หากคุณไม่เลือกเอเจนต์ Okou จะจัดการคำขอนั้น

เอเจนต์ถูกแยกออกจากกัน

เอเจนต์แต่ละตัวทำงานแยกกัน เอเจนต์ใน workspace เดียวกันมองเห็นกันได้ในรายชื่อ — ชื่อ งาน ใครกำลังปฏิบัติหน้าที่ — แต่ไม่มีหน่วยความจำร่วม และไม่มีความสามารถเรียกหาอีกตัวหนึ่งระหว่างรัน แต่ละแชตเป็นของเอเจนต์เพียงตัวเดียว และเอเจนต์นั้นเป็นผู้ทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ

มีสองสิ่งที่ข้ามขอบเขตนั้นได้ และคุณเป็นผู้เริ่มทั้งสองอย่าง:

• การอ้างอิงเธรดอื่น พิมพ์ @ ในตัวเขียนข้อความเพื่อดึงเธรดแชตก่อนหน้า — จากเอเจนต์ใดก็ได้ของคุณ — เข้ามาในบทสนทนาปัจจุบันเป็นบริบท เอเจนต์ปัจจุบันจะอ่านข้อความที่คุณส่งให้ มันจะไม่สืบทอดตัวเชื่อมต่อหรือสิทธิ์อนุญาตของเอเจนต์อื่น
• การเชื่อมต่อจากงานที่เสร็จแล้ว automation ที่ชื่อ chat run finished สามารถเฝ้าดูเธรดหนึ่งของคุณและเริ่มเวิร์กโฟลว์เมื่อรันในเธรดนั้นเสร็จสิ้น โดยอาจกรองตามสถานะหรือสิ่งที่คำตอบสุดท้ายกล่าวไว้ นี่คือทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่า ไม่ใช่การตัดสินใจของเอเจนต์ที่จะเรียกอีกเอเจนต์หนึ่ง

นี่ทำขึ้นโดยตั้งใจ:

• พฤติกรรมที่คาดเดาได้ แชตกับ Lisa ก็ยังเป็นแชตกับ Lisa คุณจะรู้เสมอว่าน้ำเสียง เวิร์กโฟลว์ และสิทธิ์อนุญาตของใครที่กำลังถูกใช้งาน
• สิทธิ์อนุญาตที่คาดเดาได้ ตัวเชื่อมต่อที่ให้ไว้กับเอเจนต์ฝ่ายการเงินของคุณจะไม่รั่วไปยังเอเจนต์ฝ่ายการตลาดของคุณ ไม่มีสายลูกโซ่แบบ "Lisa ถาม Tim ถาม Okou" ที่จะขยายขอบเขตผลกระทบโดยไม่รู้ตัว
• ต้นทุนที่คาดเดาได้ เครดิตแต่ละเครดิตจะถูกนับกับเอเจนต์ที่รันแชตนั้น ไม่มีทราฟฟิกข้ามเอเจนต์แบบซ่อนอยู่

เมื่อเวิร์กโฟลว์ครอบคลุมงานหลายประเภท ให้ประกอบมันด้วยมนุษย์ ระบบอัตโนมัติ หรือเอเจนต์ตัวเดิมที่โหลดเวิร์กโฟลว์คนละชุด — ไม่ใช่ให้เอเจนต์เรียกหาเอเจนต์อื่น

การสร้างเอเจนต์

เปิดหน้า Agents ใน workspace ของคุณแล้วคลิก New agent ตั้งชื่อให้มัน จากนั้นกำหนด Visibility — Public (ทุกคนใน workspace นี้ใช้ได้) หรือ Private (มีเพียงคุณเท่านั้นที่มองเห็นและใช้งานได้) คุณสามารถปรับแต่งอวาตาร์จากกล่องโต้ตอบเดียวกันได้

ทุกแพ็กเกจ รวมถึง Free อนุญาตให้มีเอเจนต์ที่แชร์ในองค์กรได้สูงสุด 7 ตัว และเอเจนต์ส่วนตัวได้ ไม่จำกัด จำนวน — ดังนั้นขีดจำกัดจึงใช้กับสิ่งที่คุณเผยแพร่ให้ทั้ง workspace เท่านั้น

เมื่อเอเจนต์ถูกสร้างแล้ว ให้เปิดโปรไฟล์ของมันและกรอกส่วนที่เหลือ — คำอธิบาย น้ำเสียง คำสั่ง และตัวเชื่อมต่อที่อนุญาตให้เข้าถึง:

• Description. ประโยคเดียวว่าเอเจนต์นี้ช่วยเรื่องอะไร ยิ่งชัดเจน เอเจนต์ก็ยิ่งทำงานได้ดีและเพื่อนร่วมทีมก็เลือกตัวที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น
• How they sound. เลือกโทนสำเร็จรูป (Professional, Friendly, Direct, Supportive) หรือเขียนทับในแท็บ Instructions
• Instructions. ภาษาหลัก ความยาวการตอบเริ่มต้น และลักษณะเฉพาะของบุคลิกจะอยู่ในแท็บ Instructions
• Connectors. ให้สิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือที่เอเจนต์นี้ต้องใช้จากแท็บ Authorization ค่าเริ่มต้นเป็นแบบอ่านอย่างเดียว

ทีมส่วนใหญ่จะปรับแต่งการตั้งค่าเหล่านี้ต่อเนื่องในช่วงสองสามสัปดาห์แรก พฤติกรรมของเอเจนต์จะแม่นยำขึ้นเมื่อคุณสังเกตสิ่งที่มันทำและปรับคำอธิบายให้เหมาะสม

เอเจนต์และเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้; เอเจนต์คือผู้ที่รันมัน เวิร์กโฟลว์เดียวกัน — เช่น weekly-metrics — สามารถกำหนดให้เอเจนต์สองตัวต่างกันได้ และให้ผลลัพธ์ต่างกัน เพราะเอเจนต์แต่ละตัวนำโทน ค่าเริ่มต้น และสิทธิ์อนุญาตของตัวเชื่อมต่อของตัวเองมาด้วย

รูปแบบที่พบบ่อย:

• เอเจนต์แบบอเนกประสงค์ (Okou) โหลดแคตตาล็อกเวิร์กโฟลว์ที่กว้างและเลือกใช้งานตามสถานการณ์
• เอเจนต์ผู้เชี่ยวชาญ (Lisa, Tim) โหลดชุดที่แคบกว่าและใช้สม่ำเสมอ

ดู เวิร์กโฟลว์ สำหรับวิธีเขียนและแชร์ขั้นตอนการทำงานข้ามเอเจนต์

เอเจนต์และสิทธิ์อนุญาต

เอเจนต์แต่ละตัวมี permission grants ของตัวเอง ตัวเชื่อมต่อที่เชื่อมในระดับ workspace จะไม่ได้พร้อมใช้อัตโนมัติกับเอเจนต์ทุกตัว — คุณเป็นคนเลือกว่าเอเจนต์ใดใช้ได้จากแท็บ Authorization ของเอเจนต์ นี่หมายความว่า:

• เอเจนต์ระดับ junior จะไม่สามารถแตะระบบ production ได้โดยไม่ได้ตั้งใจ
• เอเจนต์ที่สื่อสารกับลูกค้าสามารถโพสต์ไปที่ Slack #cs-replies ได้ แต่โพสต์ไปที่ #exec-strategy ไม่ได้
• เอเจนต์ฝ่ายการเงินสามารถอ่าน Stripe ได้ แต่มีเพียง CFO เท่านั้นที่มอบสิทธิ์เขียนให้มันได้

เมื่อเอเจนต์พยายามทำสิ่งที่อยู่นอกขอบเขตสิทธิ์อนุญาต การกระทำนั้นจะถูกปฏิเสธและบันทึกไว้

ขั้นตอนถัดไป

• สร้างเอเจนต์เฉพาะทางสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำเป็นประจำ — ดู เวิร์กโฟลว์ เพื่อทำความเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐาน
• วางเอเจนต์ไว้เบื้องหลัง ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้ทำงานได้โดยไม่ต้องมีการสั่งทุกครั้ง
• ดู สิทธิ์การเข้าถึง สำหรับการควบคุมอย่างละเอียดว่าเอเจนต์แต่ละตัวเข้าถึงอะไรได้บ้าง