สำหรับทีมส่วนใหญ่ Slack คือที่ที่งานเกิดขึ้น — ที่ที่รายงานบั๊ก ที่ที่ถกเถียงการตัดสินใจ ที่ที่มีคนพูดว่า "ช่วยสรุปเธรดนี้หน่อยได้ไหม?" แล้วมีสี่คนเปิดดูพร้อมกัน.
Okou ไปพบคุณที่นั่น เมื่อติดตั้งแล้ว Okou จะเป็นแอป Slack ที่คุณสามารถ @mention ได้ในทุกช่องหรือ DM โดยตรง เวิร์กโฟลว์เดียวกัน คอนเน็กเตอร์เดียวกัน สิทธิ์เดียวกันกับเว็บแอป — แต่ไหลไปพร้อมบทสนทนาของทีมคุณ.
การติดตั้ง
- เปิดหน้า Where Okou works ในเวิร์กสเปซของคุณ แล้วคลิก Add to Slack.
- เลือกเวิร์กสเปซ Slack และให้สิทธิ์ที่ Okou ขอ:
- อ่านข้อความในช่องและ DM ที่มันถูกเพิ่มเข้าไป
- โพสต์ข้อความและรีแอ็กชัน
- อ่านข้อมูลโปรไฟล์ผู้ใช้ (สำหรับการแท็กและการเรียกชื่อ)
- อัปโหลดไฟล์ (สำหรับอาร์ทิแฟกต์ที่แนบมา)
- เชิญ
@Okouไปยังช่องที่ต้องการให้ทำงานอยู่ Okou จะเห็นเฉพาะข้อความในช่องที่มันถูกเชิญเข้าไปเท่านั้น.
หากเวิร์กสเปซ Slack ของคุณต้องให้แอดมินอนุมัติแอปใหม่ คำขอติดตั้งจะถูกส่งไปยังแอดมิน Slack หน้า Where Okou works จะแสดงสถานะ.
วิธีใช้ Okou ใน Slack
หลังจากติดตั้งในเวิร์กสเปซแล้ว สมาชิกแต่ละคนจะเชื่อมโยงอัตลักษณ์ Okou ของตนเองโดยใช้ Connect หรือพรอมป์ให้เชื่อมโยง การติดตั้งนี้ไม่เชื่อมต่อบริการส่วนตัวของสมาชิกทุกคน แล้วใช้รูปแบบเหล่านี้:
@Okou ในช่องใดก็ได้. Okou จะตอบกลับในเธรด ทำให้ช่องไม่รก ใช้สำหรับงานที่ทีมมองเห็นได้:
"Okou สรุปข้อความ 50 ข้อความล่าสุดในเธรดนี้ แล้วโพสต์รายการสิ่งที่ต้องทำเป็นลิสต์ลำดับเลข."
DM Okou โดยตรง. สำหรับงานส่วนตัว ร่างข้อความ หรืออะไรก็ตามที่คุณไม่ต้องการให้กระจายต่อ DM จะทำงานเหมือนแชทบนเว็บ — ส่งข้อความไปกลับหลายครั้ง เก็บประวัติแชทครบ รองรับไฟล์ DM เป็นการสนทนาต่อเนื่องหนึ่งเรื่อง ไม่ใช่ชุดคำถามแยกกัน โดยจะเก็บบริบทไว้ในการสนทนานั้น ใน Legacy Agents การสลับ Agent จะทำให้ประวัติของแต่ละ Agent แยกกัน.
เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ตามชื่อ. "Okou triage-bug-report" — Okou จะโหลดเวิร์กโฟลว์ที่มีชื่อนั้นและรันบนบริบทของเธรดหรือข้อความปัจจุบัน มีประโยชน์เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับงานช่องที่เกิดซ้ำไว้แล้ว.
Slack และ Web Chat คือการสนทนาเดียวกัน
ข้อความที่ส่งจาก Slack จะผ่านไปป์ไลน์เดียวกับแอปเว็บ เธรด Slack จะปรากฏใน Web Chat ซึ่งคุณสามารถติดตาม ค้นหา หรือรับช่วงต่อได้ — และข้อความที่เริ่มจาก Slack จะมีลิงก์ Slack · Open message ↗ กลับไปยังต้นฉบับ.
My Okou: หลังจากเชื่อมโยงแล้ว คุณจะใช้งานกับ Okou ของคุณเอง ไม่จำเป็นต้องสลับ Agent ใช้คำสั่งที่แสดงโดย /okou help รวมถึงการเลือกโมเดลเมื่อมีให้ใช้งาน.
Legacy Agents: /okou switch จะเลือก Agent สำหรับการสนทนาถัดไป การเลือกใหม่จะไม่เขียนทับเธรดที่มีอยู่แล้ว ทำงานที่เกี่ยวข้องต่อในเธรดนั้น; เริ่มการ mention ระดับบนใหม่สำหรับงานที่ไม่เกี่ยวข้อง.
เวิร์กโฟลว์ Slack ที่พบบ่อย
รูปแบบที่ทีม Okou ใช้ทุกวัน:
- คัดแยกบั๊กใน
#bug-report. มีคนส่งภาพหน้าจอเข้ามา "Okou ช่วยคัดแยกบั๊กนี้หน่อย" Okou จะแยกขั้นตอนการทำซ้ำ สร้าง issue ใน GitHub และตอบกลับพร้อมลิงก์ - สรุปเธรด. มีเธรดยาวเกิดขึ้นตอนที่คุณหลับอยู่ "Okou ช่วยสรุปเธรดนี้แล้วบอกฉันว่าควรทำอะไร" Okou จะย่อ 100 ข้อความให้เหลือห้าหัวข้อย่อย พร้อมข้อเสนอแนะในการดำเนินการ
- บันทึกการตัดสินใจ. "Okou บันทึกการตัดสินใจจากเธรดนี้ลงในหน้า Notion สำหรับบันทึกการตัดสินใจของเรา" Okou จะเขียนรายการแบบมีโครงสร้าง: บริบท, การตัดสินใจ, ผู้รับผิดชอบ, วันที่
- สรุปช่องตามกำหนดเวลา. ระบบอัตโนมัติที่ตั้งเวลาไว้จะทำงานทุกวันจันทร์ และโพสต์สรุปประจำสัปดาห์ไปยัง
#engineeringหรือ#csดู ระบบอัตโนมัติ. - ร่างคำตอบให้ลูกค้า. เชื่อมต่อ Gmail, Front หรือ Zendesk แล้วให้ Okou คอยติดตามอีเมลลูกค้าใหม่ เมื่อมีอีเมลเข้ามา Okou จะร่างคำตอบด้วยน้ำเสียงของคุณ แล้วส่งข้อความส่วนตัวถึงคุณเพื่ออนุมัติ
- ค้นข้อมูลระหว่างประชุม. มีคนใน Slack huddle พูดถึงคู่แข่ง
@Okou brief us on [Competitor] — five bullets.สองนาทีต่อมา ในเธรดก็มีสรุปย่อเรียบร้อยแล้ว
มารยาทและบรรทัดฐาน
มีรูปแบบบางอย่างที่ได้ผลดีกว่าแบบอื่น จากสิ่งที่ทีมต่าง ๆ ปรับใช้กัน:
- ตอบกลับแบบเธรด. เมื่อคุณ
@Okouในช่อง Okou จะตอบกลับในเธรด เก็บการติดตามผลไว้ในเธรดเดียวกัน — นั่นคือหนึ่งแชท เริ่มการ mention ระดับบนใหม่สำหรับงานที่ไม่เกี่ยวข้อง - ระบุปลายทางเอาต์พุตให้ชัดเจน. "DM me" หรือ "post in
#cs-replies" — ปลายทางที่คลุมเครือจะทำให้ผลลัพธ์สับสน - ใช้ DM สำหรับงานที่อ่อนไหว. ร่างคำตอบลูกค้า การดำเนินการด้านการเงิน หรือการวิเคราะห์ส่วนตัวควรอยู่ใน DM ไม่ใช่ในช่องที่แชร์กัน
- อย่าเพิ่ม Okou เข้าไปในช่องที่ไม่จำเป็น. สิทธิ์ถูกกำหนดขอบเขตตามช่อง; ลดการเข้าถึงให้เหลือน้อยที่สุดจะสะอาดกว่า.
บริบทส่วนตัวในเธรด Slack ที่แชร์ร่วมกัน
เวิร์กโฟลว์ที่แชร์กันให้วิธีการ ส่วนการรันจะใช้บริบทส่วนตัวและบัญชีที่ได้รับอนุญาตของสมาชิกที่เริ่มต้น; ไม่ได้ยืมบัญชีหรือ Chats ส่วนตัวของสมาชิกคนอื่น เก็บอินพุตส่วนตัวไว้ใน DM และแชร์ผลลัพธ์อย่างตั้งใจ.
สิทธิ์ใน Slack
สิทธิ์ของ Slack ถูกกำหนดขอบเขตต่อเวิร์กสเปซ ไม่ใช่ต่อช่อง Okou อ่านได้เฉพาะช่องที่มันเป็นสมาชิกเท่านั้น แต่การกระทำที่ Okou ทำ (โพสต์, รีแอ็ก, อัปโหลด) จะเป็นไปตามกฎเดียวกัน.
หากคุณลบ Okou ออกจากช่อง:
- มันจะสูญเสียความสามารถในการอ่านประวัติของช่องนั้นทันที
- มันจะไม่สามารถโพสต์หรือรีแอ็กในช่องนั้นได้อีก
- บันทึกแชทเก่ายังคงแสดงข้อความที่ Okou เคยเห็นตอนที่มันเป็นสมาชิก
หากต้องการจำกัด Okou ให้เหลือเพียงช่องที่อ่อนไหวช่องเดียวโดยไม่ให้เข้าถึงส่วนอื่นของเวิร์กสเปซ คุณสามารถติดตั้ง Okou ตัวที่สองในเวิร์กสเปซ Slack แยกต่างหาก; นั่นคือทางออกที่เหมาะสำหรับกรณีใช้งานที่ต้องการการแยกสูง.
ปัญหาที่พบบ่อย
- Okou ไม่ตอบกลับ. ตรวจสอบว่าได้เชิญมันเข้าช่องแล้ว ตรวจสอบหน้า Where Okou works เพื่อดูสถานะการเชื่อมต่อ
- ตอบกลับผิดที่. หากเวิร์กโฟลว์โพสต์ไปยังช่องที่ผิด ให้แก้ instruction ของมันเพื่อระบุปลายทางให้ชัดเจน
- ถูกปฏิเสธสิทธิ์. เมื่อ Okou ต้องใช้คอนเน็กเตอร์ที่ยังไม่ได้รับอนุญาต มันจะส่ง DM ถึงผู้ร้องขอพร้อมลิงก์อนุญาต อย่าเพิกเฉยต่อ DM เหล่านั้น
- ติดตั้ง Okou ซ้ำ. หากเวิร์กสเปซติดตั้ง Okou หลายครั้ง (เซสชัน OAuth ต่างกัน) จะมีหนึ่งตัวที่ชนะ หน้า Where Okou works จะแสดงว่าตัวไหน
ต่อไปคืออะไร
- ดู เวิร์กโฟลว์ สำหรับการเก็บงานประจำที่เกิดซ้ำในช่อง
- ดู ระบบอัตโนมัติ สำหรับการโพสต์สรุปโดยไม่ต้องมีคนร้องขอ
- ดู สิทธิ์การเข้าถึง สำหรับสิ่งที่ Okou ทำได้และทำไม่ได้ใน Slack ของคุณ
