Týmový pracovní prostor proměňuje užitečnou individuální práci ve sdílený operační systém. Kolegové sdílejí zkontrolované pracovní postupy a výsledky, zatímco své vlastní chaty, připojené účty a udělená oprávnění nechávají oddělené. S My Okou má navíc každý v tomto pracovním prostoru i osobní pokyny (Instructions). Legacy Agents zachovávají své sdílené nastavení agentů.
Pokud váš tým nyní ukládá prompty do dokumentu, berte pracovní postup jako spustitelnou verzi této knihovny promptů: zahrnuje instrukci, podpůrné soubory, kdy se má použít a standard výstupu. Pracovní postup zůstává bez spouštěče. Automatizaci přidejte jen tehdy, když ji tým chce spouštět podle plánu nebo události.
Vytvořte si sdílenou knihovnu pracovních postupů
Praktický postup od jednoho užitečného výsledku k opakovatelnému týmovému procesu je následující:
- Proveďte úkol sami. Začněte skutečným úkolem a ujistěte se, že je výsledek užitečný, než jej standardizujete.
- Přetvořte metodu na pracovní postup. Zachovejte opakovatelný postup, požadované vstupy, reference, formát výstupu a pravidla kontroly.
- Zveřejněte pracovní postup. Veřejné pracovní postupy mohou objevit a používat ostatní členové stejného pracovního prostoru.
- Pozvěte kolegy. Přidejte členy přes Settings → People a každému přiřaďte příslušnou roli.
- Nechte každého člena připojit si vlastní účty. Sdílením pracovního postupu se nesdílí doručená pošta tvůrce, tokeny, soukromé chaty ani osobní schválení.
- Spouštějte jej z Web Chatu nebo Slacku. Stejný veřejný pracovní postup lze v aktuálním pracovním prostoru vyvolat názvem; v Legacy Agents použijte také jeho vlastního agenta.
Veřejný pracovní postup dává pracovním prostoru jednu zkontrolovanou metodu, aniž by všichni museli sdílet jeden účet.
Průvodci nastavením týmu
Tyto průvodce použijte v tomto pořadí při prvním nasazení, nebo přejděte přímo na část, kterou potřebujete:
Vytvoření pokynů k pracovnímu postupu s Okou
Proměňte úspěšný běh ve stabilní postup společně se svým agentem. Nechte agenta navrhnout pracovní postup a pak zkontrolujte místa, kde váš tým potřebuje jasná omezení.
Sdílení pracovních postupů s vaším týmem
Pochopte soukromou oproti veřejné viditelnosti, publikujte pracovní postup uvnitř pracovního prostoru, vyvolejte jej názvem a vytvořte soukromou kopii, když potřebujete nezávislou verzi.
Pozvat kolegy
Připravte sdílený pracovní postup (a vlastního agenta v Legacy Agents), pozvěte členy přes Settings → People, přiřaďte přístup Admin nebo Member a spravujte čekající pozvánky.
Připojit se k týmovému pracovnímu prostoru
Přijměte pozvánku, přepněte se do správného pracovního prostoru, najděte sdílené pracovní postupy, připojte své vlastní služby a dokončete bezpečný první běh.
Používání sdílených pracovních postupů ve Slacku
Nainstalujte aplikaci Slack, připojte každého člena, přidejte Okou do kanálu, vyvolejte pracovní postup pomocí @Okou a ponechte navazující práci v jednom vlákně.
Co je sdílené a co zůstává osobní
| Sdílené v rámci pracovního prostoru | Osobní nebo výslovně sdílené |
|---|---|
| Veřejné pracovní postupy a jejich referenční soubory | Soukromé pracovní postupy; osobní pokyny (Instructions) a paměť v My Okou |
| Metoda, standard výstupu a laťka kvality | Vaše připojené účty a oprávnění |
| Výsledky, které záměrně sdílíte | Soukromé chaty a nesdílené artefakty |
| Integrace a nastavení pracovního prostoru, kde jsou podporovány | Propojení účtů a vlastnictví automatizací každého člena |
Veřejné neznamená publikované na internetu. Sdílení pracovního postupu nesdílí účet, soukromý kontext ani udělené oprávnění. Každé spuštění používá pokyny, paměť, účty a oprávnění člena, který je spouští. Soukromý pracovní postup člena se stejným názvem má v My Okou přednost před veřejným pracovním postupem.
Pokyny, pracovní postupy a automatizace
- Pokyny My Okou: osobní předvolby uložené v Settings → Personal → My Okou, používané pro další práci, kterou Okou v tomto pracovním prostoru zahájí.
- Pracovní postup: opakovatelná metoda. Soukromý patří vám; veřejný je sdílený v rámci pracovního prostoru. Publikace a správa se stále řídí pravidly pracovního prostoru.
- Automatizace: spouštěč pracovního postupu vlastněný členem. Spuštění používají kontext a přístup vlastníka. Sdílení pracovního postupu nesdílí automatizace jiného člena.
Legacy Agents: Profily agentů a Instructions zůstávají k dispozici. Pracovní postupy patří agentovi a kolegové potřebují přístup k tomuto agentovi i k pracovnímu postupu. Viz My Okou a starší agenti.
Dobrý první týmový pracovní postup
Vyberte úkol, který už prochází předávkou, například kvalifikaci příchozího leadu, kontrolu eskalace zákazníka, přípravu týdenního přehledu metrik, triáž hlášení chyby nebo návrh revize obsahu.
Silný první pracovní postup má:
- jeden jasný výsledek;
- vstupy, které dokáže identifikovat každý člen týmu;
- schválené zdroje nebo přiložené reference;
- předvídatelný formát výstupu;
- výslovná pravidla pro akce, které vyžadují lidské schválení;
- sdílené místo určení výsledku.
Začněte jeho ručním spuštěním se dvěma lidmi. Po zjištění chybějícího kontextu druhou osobou aktualizujte instrukci. Jakmile pracovní postup produkuje konzistentní výsledky, rozhodněte, zda potřebuje také automatizaci.
Související průvodci
- Agents vysvětluje veřejné a soukromé agenty.
- Pracovní postupy popisuje vytváření a vyvolávání pracovních postupů.
- Automatizace přidává plány a spouštěče událostí.
- Oprávnění vysvětluje připojení, autorizaci a udělení oprávnění.
- : Slack popisuje plnou integraci se Slackem.
