Bir ekip çalışma alanı, tek tek yapılan faydalı işleri paylaşılan bir işletim sistemine dönüştürür. Ekip arkadaşları gözden geçirilmiş Workflows ve sonuçları paylaşırken, kendi Chats’lerini, bağlı hesaplarını ve izin tanımlarını ayrı tutar. My Okou ile herkesin bu çalışma alanında kişisel Instructions’ı da olur. Legacy Agents, paylaşılan Agent kurulumlarını korur.
Ekibiniz şu anda istemleri bir belgede tutuyorsa, iş akışını bu istem kitaplığının çalıştırılabilir sürümü olarak düşünün: talimatı, destekleyici dosyaları, ne zaman kullanılacağını ve çıktı standardını içerir. Bir workflow tetikleyicisiz kalır. Bir automation yalnızca ekip bunun bir programa ya da olaya göre çalışmasını istediğinde ekleyin.
Paylaşılan iş akışı kitaplığınızı oluşturun
Tek bir faydalı sonuçtan tekrarlanabilir bir ekip sürecine giden pratik yol şudur:
- Görevi kendiniz çalıştırın. Gerçek bir işle başlayın ve standardize etmeden önce sonucun yararlı olduğundan emin olun.
- Yöntemi bir workflow’a dönüştürün. Tekrarlanabilir prosedürü, gerekli girdileri, referansları, çıktı biçimini ve inceleme kurallarını koruyun.
- Workflow’u public yapın. Public workflow’lar, aynı çalışma alanındaki diğer üyeler tarafından keşfedilebilir ve kullanılabilir.
- Ekip arkadaşlarınızı davet edin. Üyeleri Settings → People bölümünden ekleyin ve her kişiye uygun rolü verin.
- Her üyenin kendi hesaplarını bağlamasına izin verin. Bir workflow’u paylaşmak, oluşturucunun gelen kutusunu, token’larını, private chats’lerini veya kişisel onaylarını paylaşmaz.
- Bunu Web Chat veya Slack’ten çalıştırın. Aynı public workflow, mevcut çalışma alanında adla çağrılabilir; Legacy Agents’ta ayrıca onu sahiplenen Agent ile de kullanılır.
Public bir workflow, çalışma alanına herkesi tek bir hesabı paylaşmaya zorlamadan tek bir gözden geçirilmiş yöntem kazandırır.
Ekip kurulum rehberleri
İlk kurulum için bu rehberleri sırayla kullanın ya da doğrudan ihtiyacınız olan bölüme geçin:
Okou ile Workflow talimatları oluşturun
Başarılı bir çalıştırmayı, agent’inizle birlikte kalıcı bir prosedüre dönüştürün. Agent’in workflow’u taslaklamasına izin verin, ardından ekibinizin net kısıtlamalara ihtiyaç duyduğu yerleri gözden geçirin.
Workflow’ları ekibinizle paylaşın
Private ile public görünürlüğü anlayın, bir workflow’u çalışma alanı içinde yayınlayın, adla çağırın ve bağımsız bir sürüme ihtiyacınız olduğunda Private bir kopya oluşturun.
Ekip arkadaşlarınızı davet edin
Paylaşılan Workflow’u (ve Legacy Agents’ta sahip olan Agent’ı) hazırlayın, üyeleri Settings → People üzerinden davet edin, Admin veya Member erişimi atayın ve bekleyen davetleri yönetin.
Bir ekip çalışma alanına katılın
Bir daveti kabul edin, doğru çalışma alanına geçin, paylaşılan Workflows’u bulun, kendi hizmetlerinizi bağlayın ve güvenli bir ilk çalıştırmayı tamamlayın.
Slack’te paylaşılan workflow’ları kullanın
Slack uygulamasını yükleyin, her üyeyi bağlayın, bir kanala Okou ekleyin, bir workflow’u @Okou ile çağırın ve takip işini tek bir thread’de tutun.
Neler paylaşılır, neler kişisel kalır
| Çalışma alanı içinde paylaşılan | Kişisel ya da açıkça paylaşılan |
|---|---|
| Public Workflows ve başvuru dosyaları | Private Workflows; My Okou’daki kişisel Instructions ve memory |
| Yöntem, çıktı standardı ve kalite çıtası | Bağlı hesaplarınız ve izinleriniz |
| Bilerek paylaştığınız sonuçlar | Private Chats ve paylaşılmamış öğeler |
| Desteklenen yerlerde çalışma alanı entegrasyonları ve ayarları | Her üyenin hesap bağlantısı ve automation sahipliği |
Public, internette yayımlanmış demek değildir. Bir Workflow’u paylaşmak, bir hesabı, private bağlamı veya erişim iznini paylaşmaz. Her çalıştırma, çalıştıran üyenin Instructions’ını, memory’sini, hesaplarını ve izinlerini kullanır. Bir üyenin aynı adlı Private Workflow’u, My Okou’da bir Public Workflow’un önüne geçer.
Instructions, Workflows ve Automations
- My Okou Instructions: Settings → Personal → My Okou altında kaydedilen, bu çalışma alanında Okou’nun başlattığı bir sonraki çalışma için kullanılan kişisel tercihler.
- Workflow: yeniden kullanılabilir bir yöntem. Private sizindir; Public çalışma alanı içinde paylaşılır. Yayınlama ve bakım yine çalışma alanı kurallarını izler.
- Automation: bir Workflow için üye sahipliğinde bir tetikleyici. Çalıştırmalar, sahibinin bağlamını ve erişimini kullanır. Bir Workflow’u paylaşmak, başka bir üyenin Automations’ını paylaşmaz.
Legacy Agents: Agent profilleri ve Instructions kullanılabilir olmaya devam eder. Workflows bir Agent’a aittir ve ekip arkadaşlarının hem o Agent’a hem de Workflow’a erişmesi gerekir. My Okou ve legacy Agents bölümüne bakın.
İlk iyi ekip workflow’u
Zaten bir devir noktası içeren bir görevi seçin; örneğin gelen bir potansiyel müşteriyi nitelendirmek, bir müşteri eskalasyonunu incelemek, haftalık bir metrik özeti hazırlamak, bir hata raporunu önceliklendirmek veya bir içerik incelemesi taslağı oluşturmak.
Güçlü bir ilk workflow’un özellikleri şunlardır:
- tek ve net bir sonuç;
- her ekip arkadaşının tanımlayabileceği girdiler;
- onaylanmış kaynaklar veya eklenmiş referanslar;
- öngörülebilir bir çıktı biçimi;
- insan onayı gerektiren eylemler için açık kurallar;
- sonuç için paylaşılan bir hedef.
Önce bunu iki kişiyle manuel olarak çalıştırın. İkinci kişi eksik bağlamı bulduktan sonra talimatı güncelleyin. Workflow tutarlı sonuçlar üretmeye başladığında, ayrıca bir automation’a ihtiyaç olup olmadığına karar verin.
İlgili rehberler
- Agents public ve private agent’ları açıklar.
- İş Akışları workflow oluşturmayı ve çağırmayı kapsar.
- Otomasyonlar programlar ve olay tetikleyicileri ekler.
- İzinler bağlantıları, yetkilendirmeyi ve izinleri açıklar.
- Slack tam Slack entegrasyonunu kapsar.
